Tham khảo Dịch_vụ_khách_hàng

  1. ↑ Buchanan, Leigh (1 tháng 3 năm 2011). “A Customer Service Makeover”. Inc. magazine. Truy cập ngày 29 tháng 10 năm 2012.
  2. ↑ Paul H. Selden (tháng 12 năm 1998). “Sales Process Engineering: An Emerging Quality Application”. Quality Progress: 59–63.
  3. ↑ Teresa Swartz, Bình minh Iacobucci. Sổ tay dịch vụ Marketing và quản lý. Ngàn Bàu, CA: Hiền nhân
  4. 1 2 businessdipedia.com> hỗ trợ khách hàng Lưu trữ 2018-07-23 tại Wayback Machine Truy cập Mars 2011
  5. 1 2 3 4 Kongthorn, Alisa & Sangkeettrakarn, Chatchawal & Kongyoung, Sarawoot & Haruechaiyasak, Choochart (2009). “Implementing an online help desk system based on conversational agent”. Bibliometrics Data in: Proceeding, MEDES '09 Proceedings of the International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems. New York, NY, USA: ACM. ISBN 978-1-60558-829-2.Quản lý CS1: nhiều tên: danh sách tác giả (liên kết) doi:10.1145/1643823.1643908
  6. ↑ Goebel, Tobias. “Google Duplex's Conversational AI Shows a Path to Better Customer Service”. CMSWire.com. Simpler Media Group. Truy cập ngày 2 tháng 6 năm 2018.
  7. ↑ Solomon, Micah (4 tháng 3 năm 2010). “Seven Keys to Building Customer Loyalty--and Company Profits”. Fast Company. Truy cập ngày 29 tháng 10 năm 2012.
  8. ↑ “Lunch Lesson Four - Customer service”. BBC News. 3 tháng 10 năm 2003. Truy cập ngày 27 tháng 10 năm 2008.
  9. ↑ Dall, Michael; Bailine, Adam (2004). Service this: Winning the war against customer disservice (ấn bản 1). Last Chapter First. ISBN 0-9753719-0-8.
  10. ↑ “Performance Management and KPIsLinking Activities to Vision and Strategy”. mindtools.com (bằng tiếng Anh). Truy cập ngày 31 tháng 8 năm 2018.
  11. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  12. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  13. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  14. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  15. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  16. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  17. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  18. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  19. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.
  20. ↑ “Wegmans among top 10 companies providing best customer service in 2018”. NewYorkUpstate.com. 6 tháng 6 năm 2018.

Tài liệu tham khảo

WikiPedia: Dịch_vụ_khách_hàng http://www.businessdictionary.com/definition/custo... http://www.fastcompany.com/1570793/seven-keys-buil... http://www.inc.com/magazine/20110301/a-customer-se... http://www.oracle.com/us/products/applications/cx-... http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1643823.1643... //dx.doi.org/10.1145%2F1643823.1643908 http://news.bbc.co.uk/1/hi/programmes/working_lunc... https://www.cmswire.com/customer-experience/google... https://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_87.... https://www.newyorkupstate.com/business/2018/06/we...